ستاره غیر فعالستاره غیر فعالستاره غیر فعالستاره غیر فعالستاره غیر فعال

ارتباطات سازمانی و نقش آن در کسب‌وکار

ارتباطات سازمانی، برای رشد هر کسب‌وکار، مؤلفه‌ای اساسی بوده که از بالا تا پایین سلسله‌مراتب سازمانی را دربرمی گیرد. هر سازمان موفق برای ایجاد روابط کاری مطلوب بین کارفرما و کارمندان، ارتباطات میان‌بخشی‌اش را تقویت می‌کند. در صورت بروز هرگونه نقص در زنجیره ارتباطات سازمانی، ممکن است مجموعه‌ای از خطاهای اطلاعاتی  رخ دهد که این امر بعضاً می‌تواند مانعی جدی در مسیر رشد و تعالی سازمان باشد. واقعیت این است که بخش‌های مختلف یک سازمان در زنجیره‌های مشخص سلسله‌مراتبی باید با یکدیگر همکاری سازنده‌ای داشته باشند تا بتوانند بدون مواجهه با شکاف‌ها یا حفره‌های ارتباطی، اجرای استراتژی‌های سازمانی را تسهیل نمایند. وقتی یک کارمند در محیطی که در آن ایده‌ها آزادانه بیان می‌شوند، احساس راحتی کند، قطعاً از کار کردن در فضایی خارج از چارچوب‌های خشک و معمول ذهنی لذت زیادی می‌برد. مختل شدن فرایند ارتباطات سازمانی، نتایج ناخوشایندی برای سازمان در پی خواهد داشت. نتایج پژوهش یک موسسه معتبر آمریکایی نشان داد که 70% خطاهای کاری از ارتباطات سازمانی ضعیف ناشی می‌شوند. به همین دلیل است که شرکت‌ها دائماً به دنبال ارتقا و به‌روزرسانی روش‌ها و رویه‌های ارتباطی خود هستند. برای اینکه قدری عمیق‌تر به موضوع بپردازیم، بگذارید ابتدا به تشریح انواع ارتباطات سازمانی بپردازیم.

ارتباطات سازمانی و نقش آن در کسب‌وکار
ارتباطات سازمانی و نقش آن در کسب‌وکار

ستاره غیر فعالستاره غیر فعالستاره غیر فعالستاره غیر فعالستاره غیر فعال

ارتباط موثر و اهمیت آن در محیط کار

ارتباط مؤثر اکنون تبدیل به یکی از ارکان اساسی محیط کار شده است. به نظر می‌رسد که محیط کار در مقایسه با قبل، تغییرات زیادی کرده است. صرف‌نظر از این واقعیت که بیشتر کسب‌وکارها به‌سوی آنلاین شدن حرکت می‌کنند، فرهنگ محیط کار نیز به مفهوم جدیدی تبدیل شده که مثلاً 20 سال پیش قابل‌درک نبود. بروز چنین تغییراتی به این معناست که حالا یک محیط کاری منسجم، بیشتر از هر زمان دیگری به ارتباط مؤثر نیاز دارد و بدون وجود این مؤلفه‌ی حیاتی، هر کسب‌وکاری در مسیر رشد و توسعه با مشکلات و موانع زیادی روبرو خواهد شد. حالا سؤال اینجاست که با وجود تغییرات زیادی که به وقوع پیوسته، صاحبان کسب‌وکار چطور می‌توانند از کیفیت ارتباط مؤثر در محیط کاری شرکت یا سازمانشان اطمینان حاصل کنند؟

ارتباط موثر و اهمیت آن در محیط کار
ارتباط موثر و اهمیت آن در محیط کار

یک راه، استخدام کارکنانی است که در زمینه ارتباطات، مزیت و توانمندی خاصی دارند. هرچند که مهارت ارتباطی، همواره یک مهارت مطلوب و مهم بوده اما اهمیت و ارزش آن در عصر حاضر بسیار بیشتر از قبل است. حالا محیط‌های کاری به لطف پیشرفت فناوری، دستخوش تحولات عظیمی شده‌اند که این امر، بر ضرورت وجود ارتباط مؤثر بین کارکنان افزوده است.

ستاره غیر فعالستاره غیر فعالستاره غیر فعالستاره غیر فعالستاره غیر فعال

اهمیت ارتباط موثر با مشتریان

حتما تاکنون برایتان اتفاق افتاده که برای خرید به مسیر دورتری رفته‌اید یا حتی کالایی را گران‌تر خریده‌اید. به این دلیل که فروشنده نزدیک محل کسب و کار شما، فردی بداخلاق بوده یا برخورد جالبی با شما نداشته است. یا گاهی پس از ورود به فروشگاهی، با اولین سلام متوجه شده‌اید که اصلا دوست ندارید از آن‌جا خرید کنید. به نظر شما دلیل این اتفاق چیست؟ اگر خوب به موضوع نگاه کنید متوجه می‌شوید که این فروشنده‌ها نتوانسته‌اند ارتباط موثر با مشتریان برقرار کنند.

اهمیت ارتباط موثر با مشتریان
اهمیت ارتباط موثر با مشتریان

ضعف فروشندگان در برقراری ارتباط موثر  با مشتریان، باعث به وجود آمدن مشکلاتی از قبیل کم شدن فروش، از دست دادن مشتری، احساس خشم، پایین آمدن اعتمادبه‌نفس و ضرر و زیان می‌شود. بنابراین دانستن برخی اصول برقراری ارتباط موثر با مشتریان امری حیاتی و ضروری برای فروشندگان است که باید مورد توجه قرار گیرد.

ارتباط موثر با مشتریان، موضوعی است که افراد زیادی سال‌ها وقت خود را صرف تحقیق در این زمینه کرده‌اند. به عنوان فروشنده، یکی از مهمترین ابزاری که در اختیار داریم، توانایی ما در توضیح محصول خود به مشتریان و ایجاد هیجان برای خرید آن‌هاست. اغلب، وجه تمایز فروشنده‌ای که تمایل به منشی بودن دارد (صرفاً تحویل کالا) و فروشنده فوق ستاره، توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان است.

امتیاز کاربران

ستاره فعالستاره فعالستاره فعالستاره فعالستاره فعال

مشاغلی که به مهارت‌های ارتباطی مؤثر نیاز دارند

 

 اگر مهارت‌های ارتباطی دارید، فرصت‌های شغلی زیادی در انتظار شما هستند.  با این که کمتر شغلی وجود دارد که نیازی به مهارت‌های ارتباطی خوب نداشته باشد. اما در چندین شغل، داشتن مهارت‌های ارتباطی خوب، بالاترین اولویت در تصدی آن است. بنابراین یکی از مهمترین سوالاتی که پیش می‌آید این است که چگونه مهارتهای ارتباطی را بهبود بخشیم؟ از بین تمام مهارتهایی که فرد برای شکوفایی در یک محل کار نیاز دارد، برخی از طریق فرآیندهای یادگیری رسمی به دست می‌آیند و برخی از طریق فرآیندهای غیررسمی و از طریق تجربه، حاصل می‌شوند.

 

مشاغلی که به مهارت‌های ارتباطی مؤثر نیاز دارند
مشاغلی که به مهارت‌های ارتباطی مؤثر نیاز دارند

در اینجا چند شغل وجود دارد که می‌توانید در صورت داشتن مهارت‌های ارتباطی عالی در نظر بگیرید:

ستاره غیر فعالستاره غیر فعالستاره غیر فعالستاره غیر فعالستاره غیر فعال

 

7 تکنیک ارتباطی مهم؛ چگونه در محیط شغلی بهترین باشیم؟

ارتباطات در محیط شغلی لازمه‌ی موفقیت است. توانایی شما در برقراری ارتباط موثر بر موفقیت خودتان، گروه و شرکت تاثیر مستقیم دارد و باعث می‌شود که در تمام قسمت‌های شغلی‌تان موفق باشید. شما می‌توانید با همکاران، مدیر و مشتریان به تعامل بالایی دست پیدا کنید.

اگر شما مدیر هستید، ضروری است که اطلاعات را به طور واضح و کامل به اعضای گروه کاری منتقل کنید و آن وقت مدیری نمونه می‌شوید. زمانی که اهداف‌تان را با بقیه اعضا به اشتراک بگذارید، در چشم آنها مدیری هستید که همیشه بهترین افکار و راه‌حل‌ها را دارد و این موفقیت حاصل مهارت ارتباط موثر است. درغیراین صورت شما به کشتی سرگردانی می‌مانید که امکانات مسیریابی‌اش را از دست داده است.

7 تکنیک ارتباطی مهم؛ چگونه در محیط شغلی بهترین باشیم؟
7 تکنیک ارتباطی مهم؛ چگونه در محیط شغلی بهترین باشیم؟

ستاره غیر فعالستاره غیر فعالستاره غیر فعالستاره غیر فعالستاره غیر فعال

 

14 سوال قبل از اینکه یک مجری صحنه را انتخاب کنید؟

مجری صحنه و کیفیت کاریِ وی در مدیریت و کنترل مراسم، اهمیت ویژه‌ای دارد. چند وقت پیش در کنفرانسی که در یکی از گران‌ترین مناطق تهران برگزار شده بود، حضور داشتم. کنفرانسی که هزینه‌های سرسام‌آوری برای برگزاری هر چه بهتر آن شده بود. وفور خوردنی‌ها و نوشیدنی‌ها، سخنرانان خوب و برجسته، دکوراسیون خارق‌العاده، تبلیغات گسترده در رسانه‌های مختلف و ... همه و همه این کنفرانس را به یکی از خاطره‌انگیزترین همایش‌هایی تبدیل کرد که تاکنون در آن حاضر شده‌ام. اما در بین این همه مزیت، یک جای کار ایراد داشت. تنها نقص این کنفرانس، مجری صحنه آن بود که با وجود اینکه فردی شناخته‌شده و معروف بود، در این کار به اندازه کافی حرفه‌ای نبود و با وجود هزینه هنگفتی که صرف نام پرآوازه‌اش شده بود، نتوانست انتظارات را برآورده کند. او با جریان کلی کنفرانس، هماهنگی لازم را نداشت و به‌وضوح مشخص بود که برای چنین رویداد مهمی، فاقد آمادگی کامل است.

 

14 سوال قبل از اینکه یک مجری صحنه را انتخاب کنید؟
14 سوال قبل از اینکه یک مجری صحنه را انتخاب کنید؟

ستاره غیر فعالستاره غیر فعالستاره غیر فعالستاره غیر فعالستاره غیر فعال

 

چرا ارتباط مؤثر در کسب‌وکار مهم است؟

ارتباط مؤثر، نقشی اساسی در همه جنبه‌های کسب‌وکار ایفا می‌کند و به همین دلیل، برخورداری از مهارت برقراری ارتباط مؤثر درون‌سازمانی و برون‌سازمانی برای یک کسب‌وکار، امری بسیار مهم است.

البته قلب هر کسب‌وکاری، سود خالص آن است. منظور از سود خالص، عایدی شرکت پس از کسر هزینه‌ها از درآمدهای آن است. سود خالص است که تعیین می‌کند شما در یک کسب‌وکار باقی بمانید یا نه و بدون ارتباط مؤثر تجاری، شما به‌سختی می توانید به یک سود خالص قانع‌کننده برسید. چه در آغاز کسب‌وکار و چه در میانه‌ی راه، همواره باید در برقراری ارتباط توانمند باشید. هنری میتزنبرگ، اندیشمند بزرگ علم مدیریت و تجارت در مدل معروف خود تحت عنوان نقش‌های مدیریتی، ده نقش را برای یک مدیر تعیین کرده است که یکی از آن‌ها نقش "رابط" است. منظور از نقش رابط این است که یک مدیر باید بتواند با محیط درونی و بیرونی سازمان رابطه برقرار کند و با ایجاد شبکه‌های ارتباطی مؤثر سازمان یا شرکت را در نیل به اهدافش یاری نماید. ارتباط مطلوب بنا به دلایل زیادی در کسب‌وکار از اهمیت زیادی برخوردار است که در ادامه به مهم‌ترین این دلایل اشاره می‌کنیم.

چرا ارتباط مؤثر در کسب‌وکار مهم است؟
چرا ارتباط مؤثر در کسب‌وکار مهم است؟

تماس با ما

تهران - میدان ونک - انتهای خیابان بیستم گاندی ، ساختمان 110 گاندی ، واحد 5

اینستاگرام مدرسه سخن : madresah_sokhan@

ایمیل: faribaolumi@gmail.com

تلفن: 02188192019   همراه : 09120809040

وبسایت:sokhanvari.com