چگونه با تغییر کنار بیاییم؟ توصیه‌هایی مؤثر برای مدیریت تغییر (بخش دوم)
در بخش اول این مقاله گفتیم که محیط اطراف ما با تغییرات سریع احاطه شده و برای موفقیت در عرصه...
سکوت خصمانه کارکنان را چگونه مدیریت کنیم؟
سکوت انواع زیادی دارد. سکوت حاصل از آرامش سعادتمندانه، سکوت حاصل از نشستن در کنار یک برکه.سکوت شخصی که در...
مدیریت رفتار سکوت با بهره گیری از هوش هیجانی
مواجهه با رفتار سکوت می‌تواند سخت باشد و به افراد، احساسات ناخوشایندی را مثل ناامیدی، استیصال و ... القا کند.اخیراً...
اهمیت هوش هیجانی در ارائه خدمات مشتریان
هوش هیجانی و بهره‌گیری از آن در زمینه خدمات مشتریان، امری بسیار مهم است. چرا؟ چون مشتریان، احساسات و عواطفی...
اهمیت هوش هیجانی در ارائه خدمات مشتریان (بخش دوم)
آنچه وجه تمایز میان عملکرد عالی و ضعیف را در حوزه خدمات مشتریان رقم می‌زند، استفاده از رویکرد مبتنی بر...
اصول ارتباط با افراد نابینا بر اساس هوش هیجانی
تنوع و ناهمسانی در محیط کار، پدیده‌ای طبیعی است. در بیشتر محیط‌های کاری، افرادی با پیشینه، شخصیت، توانمندی‌های ذهنی و...