فن بیان برای مشاوران، در تمام مدت مشاوره، ابزار مورد نیاز هر مشاور است که دوست دارد در شغلش بهترین باشد. یک مشاور خوب با فن بیان عالی، می‌تواند بهترین مشاوره‌ها را داشته باشد و افراد زیادی را به خود جذب کند.
مشاوره چیست ؟
طی فرایند مشاوره، مشکل شخص مراجعه کننده توسط مشاور مورد بررسی تخصصی و تحلیل عمیق قرار می‌گیرد. در واقع کار مشاور این است که یک راه حل درست و اساسی به مراجعه کننده بدهد.
نحوه صحبت کردن مشاور، تاثیر زیادی روی مخاطب می‌گذارد. مشاور، در طول فرایند مشاوره، به کمک سوالات تخصصی، آزمون‌ها و…. یک خودآگاهی به طرف مقابل می‌دهد، سپس به حل مشکل، با همراهی مراجعه کننده می‌پردازد.
مشاور کاربلد تمام دغدغه‌اش باید این باشد که مشکل شخص مراجعه کننده را حل کند، به تمام صحبت‌های طرف مقابل با اشتیاق گوش دهد، راهنمایی کند و با کمک شخص به حل مسئله بپردازد.در این روند، مشاوری موفق است که بتواند مسائل و چالش‌ها را به بهترین نحو ممکن موشکافی کند و با فن بیان عالی و بی‌نقص و تاثیرگذار بهترین راه حل را جلوی شخص مورد نظر قرار بدهد.
پیامدهای مثبت از درمان به قدرت رابطه بین مشاور و مراجعه کننده بستگی دارد، پس سعی کنید روی تکنیک‌های سخنرانی در مشاوره کار کنید که بتوانید شخصی موفق و تاثیرگذاری باشید.
ابزار مورد نیاز یک مشاور
فن بیان مهم‌ترین ابزار یک مشاور است، ولی مواردی وجود دارد که باید چاشنی فن بیان باشند تا مشاور بتواند بهترین کمک و راهنمایی را برای حل مشکل داشته باشد. یک مشاور خوب همیشه پیدا کردن راه حل و کمک به مشتری خود را مقدم به هر چیزی، از جمله منافع خود می‌داند. هرچند انجام کار اصولی منافع را نیز به دنبال دارد.
ما سعی می‌کنیم به مهم‌ترین این موارد بپردازیم.
1- شنونده خوب بودن
یک مشاور قبل از هر چیز باید یک شنونده خوب باشد. با تمام ارتباطاتی که در آینده اشاره خواهد شد، به تمام نکات و درد دل‌های مراجعه کننده گوش دهد و درک کامل داشته باشد.
در حین گفتگو، شنیده‌ها را تایید کند و سوال بپرسد، به گونه‌ای که اشراف کامل به موضوع پیدا کند. همچنین در مراجعه کننده این حس ایجاد شود که مشاور به تمام صحبت‌هایش گوش کرده و متوجه منظورش شده است.
2- واضح صحبت کردن یکی از تکنیک‌های سخن برای مشاوران
یکی از نکات تکنیک‌های سخن برای مشاوران، واضح صحبت کردن و رساندن منظور به بهترین نحو ممکن است. در ذهن مخاطب نباید کوچک‌ترین ابهامی باقی بماند و با راهنمایی که از مشاور دریافت می‌کند سریع به حل مشکل بپردازد.
3- خلاصه صحبت کردن
یکی از تکنیک‌های سخنرانی در مشاوره این است که مشاور به صورت خلاصه و مفید به پیرامون بحث بپردازد و از اطاله کلام بپرهیزد تا هم موجب خستگی نشود هم یک سری از نکات که به آنها اشاره می‌شود توسط مخاطب فراموش نشود. حتی در آخر بحث بهتر است به جمع‌بندی بپردازد و راه حل‌های کلیدی را به مراجعه کننده گوشزد کند.
4- ایجاد همدلی با مراجعه کننده
یک مشاور خوب قبل از هر چیز باید درد و مشکل طرف مقابل را درد و مشکل خود بداند و برای رفع مشکل او تمام توان خود را به کار گیرد. ایجاد همدلی و همدردی با مشتری، مستلزم درجه بالایی از بینش و احساس قدرتمند از درک مشترک است. ارتباط برقرار کردن درست، مقوله مهمی است که تقریباً تمام روابط اجتماعی ما را در بر می‌گیرد. بهره‌مندی از تکنیک‌های سخن که یکی از آنها همین همدلی و همدردی با شخص مراجعه کننده است.
مراجعه کننده قبل از هر چیز باید با مشاور خود احساس راحتی کند. او همان اول ورود باید این به ذهنش خطور کند که مشکل من برای مشاور اهمیت دارد و مشاور قصد دارد مشکل من را با جان و دل حل کند.
مهارتی که می‌توان آن را از طریق آگاهی، آموزش و تمرین کنترل کرد و بهبود بخشید. ایجاد همدلی باعث می‌شود درمانجو با مشاور احساس نزدیکی کند و احساس خود را بدون شرم بیان کند و مشاور را به هدف نزدیک‌تر کند.
5- درک موقعیت
ارتباط کلامی ممکن است بسته به موقعیت و رویکرد، متفاوت باشد.متخصص آگاه، نباید از نوع مشکل و شخص مراجعه کننده و درک موقعیت، از تمرکز بر آنچه می‌گویند و نحوه بیان غافل شود. مطالعه در مورد شخصیت افراد و چگونگی برقراری ارتباط موثر و چارچوب‌بندی نظرات درمانی و در نهایت دستیابی به درک کامل‌تر با یک جلسه مشاوره مطمئناً با آگاهی تکنیک‌ها و تمرین میسر خواهد شد. فن بیان در مشاوره باید چاشنی مهارت‌های کلامی و درک موقعیت‌ها همراه باشد.
6- نحوه مکالمه
نحوه صحبت کردن مشاور، صدای مشاور، زیر و بم کردن صدا، مکث، ارام و پرقدرت صحبت کردن، باید به گونه‌ای باشد که مراجعه کننده را جذب کند و به هدف اصلی رهنمون کند. نوع مکالمه باید به گونه‌ای باشد که شخص را با مشاور همراه کند و ترغیب به همکاری کند.
7- ارتباط غیر کلامی موثر در فن بیان برای مشاوران
- نگاه: برای هماهنگی گفتار و جذب مراجعه کننده به ادامه بحث لازم است.
- تماس چشمی: علاقه و همدلی ایجاد می‌کند. حالت چهره، شوک، انزجار و درک، با حالت به موقع چهره اتفاق می‌افتد و روی مخاطب تاثیر می‌گذارد.
- وضعیت بدن: چرخاندن بدن به سمت مخاطب نشان از علاقه به بحث و درگیری است. همچنین نزدیکی فیزیکی باید به اندازه معقول باشد, نه خیلی نزدیک و ناخوشایند باشد نه خیلی دور که فقدان ارتباط احساس شود.
- لباس و نظافت شخصی: نظم و انضباط روی کلام و فن بیان تاثیر مستقیم دارد و شخص توجه بیشتری به جلسه از خود نشان می‌دهد.
جمع بندی متن وبلاگ “فن بیان برای مشاوران”:
نقش فن بیان در مشاوره:
- فن بیان ابزاری ضروری برای مشاوران در جهت ارائه خدمات موثر به مراجعین است.
- یک مشاور با فن بیان قوی می‌تواند ارتباطی عمیق با مراجعین برقرار کند، به درک عمیق مشکلاتشان دست یابد و راه حل‌های مناسب ارائه دهد.
موارد کلیدی فن بیان برای مشاوران:
- مهارت شنود: گوش دادن فعال و با دقت به صحبت‌های مراجعه‌کننده، بدون قضاوت و با همدلی.
- وضوح بیان: رساندن پیام به طور واضح، مختصر و عاری از ابهام، به گونه‌ای که برای مراجعه‌کننده قابل فهم باشد.
- خلاصه‌گویی: جمع‌بندی نکات کلیدی در طول جلسه و ارائه راه حل‌های عملی به مراجعه‌کننده.
- ایجاد همدلی: درک و به اشتراک گذاشتن احساسات مراجعه‌کننده برای ایجاد حس اعتماد و ارتباط عمیق.
- درک موقعیت: توجه به شرایط فردی و نوع مشکل مراجعه‌کننده برای ارائه راهکارهای متناسب.
- نحوه مکالمه: استفاده از لحن مناسب، صدای رسا، مکث و تأکید به جا برای جذب مخاطب و ترغیب او به همکاری.
- ارتباط غیرکلامی موثر: برقراری تماس چشمی، استفاده از زبان بدن مناسب، حفظ نظافت و آراستگی ظاهری برای انتقال حس احترام و اعتماد.
نتیجه‌گیری:
فن بیان مهارتی آموختنی است که با تمرین و ممارست می‌توان آن را ارتقا داد. مشاوران با تقویت فن بیان خود می‌توانند به طور موثرتری با مراجعین ارتباط برقرار کرده و در حل مشکلاتشان یاریگر آنها باشند.
نکات تکمیلی:
- در متن وبلاگ به مواردی مانند “اهمیت پیدا کردن راه حل” و “توجه به منافع مراجعه‌کننده” اشاره شده است که در این جمع‌بندی به آنها پرداخته نشده است. این موارد از اصول اخلاقی مهم در مشاوره هستند که باید مورد توجه مشاوران قرار گیرند.
- در متن وبلاگ به “تکنیک‌های سخنرانی در مشاوره” اشاره شده است. برای مطالعه بیشتر در این زمینه می‌توانید به منابع علمی و آموزشی معتبر در حوزه مشاوره مراجعه کنید.